A Casa do Eletricista vende material elétrico em três lojas e depende do sistema o expediente inteiro. Com o suporte técnico remoto da Ai Soluções, os computadores das três lojas ganharam um responsável e atendimento em até 60 minutos; com a replicação de servidor virtual, uma cópia assume se o servidor principal cair. O resultado é simples: problema resolvido antes de virar fila no caixa.
Trinta e quatro anos de balcão em material elétrico
A Casa do Eletricista está há mais de trinta e quatro anos no balcão – fundada em 1991, em Ariquemes. Hoje opera três unidades, a matriz em Ariquemes e filiais em Jaru e Buritis, vendendo fios, cabos, condutores, interruptores, ferragens e tudo o que o eletricista precisa para tocar a obra.
A operação de quem vive de balcão
Varejo desse porte é operação de minuto. Cliente em pé esperando atendimento, sistema de venda rodando o expediente inteiro, os pontos de balcão puxando o mesmo cadastro de produto e o mesmo estoque. Por isso, a TI da Casa do Eletricista não é detalhe administrativo – é parte da operação de vendas.
O que trava um comércio de material elétrico
Comércio que cresce em loja não cabe mais no modelo “deu problema, chama o técnico”. Antes do pacote com a Ai Soluções, a Casa do Eletricista tinha três saídas, e nenhuma resolvia de verdade.
Chamar um técnico avulso a cada incidente. Travada no caixa em horário de pico, atualização que para o sistema no meio da tarde, sumiço de planilha do financeiro – cada problema virava fila na frente do balcão, dependendo de uma agenda que não é a sua.
Bancar e manter um servidor próprio nas três lojas. Servidor de verdade não é compra única: é máquina, nobreak, refrigeração, manutenção e troca de peça. E, com as três unidades dependendo do mesmo equipamento, ele vira um ponto único de falha – se cai, a operação cai junto.
Deixar como está e torcer. Computador de loja roda o expediente inteiro, acumula atualização e gera log. Quando ninguém olha, o sintoma só aparece depois que já virou problema – e, em varejo, cada hora de sistema fora do ar tem nome: venda perdida.
Suporte técnico remoto para comércio no lugar do improviso
A Casa do Eletricista entrou no pacote da Ai Soluções com dois serviços que conversam entre si. O suporte técnico remoto cobre os computadores das três lojas com responsável e contrato no lugar do chamado avulso: os computadores das três lojas ficam com cobertura ativa, cada máquina com chat direto com o técnico, atendimento em até 60 minutos e contrato fixo mensal. A replicação de servidor virtual mantém o servidor de gestão em ambiente gerenciado, com uma cópia pronta para assumir caso o principal falhe. Por cima dos dois, controle de acessos e monitoramento de alterações – cada usuário com seu perfil, cada mudança com rastro.
O que mudou quando o balcão deixou de depender de um servidor só
Chamado avulso, técnico que demora
Suporte remoto com responsável, atendimento em até 60 min
Servidor único; se cai, as três lojas param
Servidor replicado; uma cópia assume e a venda não para
Login compartilhado, sem rastro de quem mexeu
Cada usuário com seu perfil, alterações com rastro
Gasto imprevisível a cada pane
Contrato fixo mensal, linha previsível do orçamento
O que mudou na Casa do Eletricista
A diferença aparece no que não acontece mais. Travada no caixa em horário de pico, sumiço de planilha do financeiro, atualização atrasada que para o sistema de venda – as pequenas surpresas que antes viravam fogo deixaram de ser pauta do dia.
Por isso, o gerente da loja parou de ser técnico em horário de expediente. Sobra tempo para vender, para olhar o estoque e para cuidar do cliente – e o custo da TI virou uma linha previsível do orçamento, não um susto a cada pane.
A Ai Soluções nos dá grande apoio e segurança em nossa estrutura, um pilar para nosso desenvolvimento, sempre monitorando quaisquer problemas para que sejam solucionados antes mesmo que causem impactos no fluxo da empresa.
Christian Belegante
Analista Contábil · Casa do Eletricista
Sua loja está em qual cenário?
Comércio costuma aceitar a travada no caixa como destino. Mas problema antecipado é loja que não para – e isso muda o resultado do mês. A pergunta para quem opera em balcão é simples: quem está olhando os computadores da sua loja agora, enquanto você atende o próximo cliente?
Perguntas frequentes
O que inclui o suporte técnico remoto para comércio?
Atendimento à distância para os computadores das lojas, com responsável e contrato no lugar do chamado avulso, atendimento em até 60 minutos e controle de acessos com rastro de alterações.
O que é a replicação de servidor virtual?
O servidor de gestão roda em ambiente gerenciado da Ai Soluções com uma cópia replicada pronta para assumir caso o servidor principal falhe.
E se o servidor principal cair?
A cópia replicada assume a operação. Para um varejo com três lojas no mesmo sistema, é a diferença entre fila no caixa e dia normal.
Do balcão do material elétrico para o balcão das máquinas, a exigência é a mesma: o sistema não pode parar enquanto o cliente espera. Foi o que a Jamari Máquinas resolveu levando os dez mil itens dela para a nuvem.
Sobre a Casa do Eletricista
Fundada em 1991 em Ariquemes-RO, a Casa do Eletricista é um comércio varejista de material elétrico com mais de 34 anos de mercado. Opera três unidades – a matriz em Ariquemes e filiais em Jaru e Buritis – atendendo eletricistas, obras e o consumidor final da região. Além das três lojas físicas, a Casa do Eletricista também vende pela loja online, com retirada nas lojas ou entrega: ceonline.com.br. Acompanhe no Instagram @loja_casadoeletricista.
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