O suporte remoto resolve o problema de T.I. a distância, sem esperar o técnico chegar. Dessa forma, a equipe volta ao trabalho em minutos, em vez de ficar parada esperando o técnico. Ou seja, o chamado vira solução no mesmo expediente, não em dias. Veja como o suporte remoto aumenta a produtividade da equipe no dia a dia.
O suporte remoto aumenta a produtividade em quatro frentes: resolve a falha pela internet, sem esperar deslocamento; responde com atendimento em até 60 minutos, e a equipe volta logo ao trabalho; cobre lentidão, erro de sistema e atualização; e soma antivírus e backup automático diário para a operação não parar.
Como o suporte remoto aumenta a produtividade no dia a dia
Sem atendimento a distância, cada falha vira visita técnica e hora parada. Por isso, a maior parte dos chamados se resolve pela rede. Assim, a equipe volta ao trabalho rápido. Como resultado, o atendimento acelera e a produtividade da equipe sobe. Além disso, a empresa deixa de pagar hora de técnico em trânsito.
O que o suporte remoto cobre
O serviço vai além de “arrumar o computador”. Primeiro, resolve lentidão, erro de sistema e configuração. Depois, atualiza programas e antivírus. Em seguida, acompanha a rede para achar a falha antes de ela travar tudo. Por fim, orienta a equipe sobre o uso seguro das ferramentas.
Resposta rápida com atendimento em até 60 minutos
Quando o sistema trava, cada minuto pesa. Por isso, o atendimento responde com atendimento em até 60 minutos. Dessa forma, o problema entra na fila certa e sai logo. Veja como funciona o nosso atendimento a distância e reduza o tempo de parada.
Segurança que evita o pior
Um ataque pode parar a operação inteira. Por isso, somamos antivírus em dia e backup automático diário. Assim, mesmo após um incidente, você restaura os dados rápido. Para boas práticas, vale a Cartilha de Segurança do CERT.br.
Produtividade que aparece no fim do mês
No fim do mês, o modelo junta agilidade, previsibilidade e segurança. Primeiro, evita o deslocamento. Depois, resolve no prazo. Por fim, protege os dados. Dessa forma, o gestor ganha previsibilidade e a operação não para. Para medir quanto pesa ficar sem esse apoio, leia os custos ocultos de não utilizar suporte técnico remoto.
Perguntas frequentes
O que é suporte remoto? É o técnico acessando seu computador pela internet, com autorização, para resolver na hora – sem esperar deslocamento.
Suporte remoto é seguro? É – o acesso é autorizado por você, com ferramenta criptografada, e você acompanha a tela. Encerrada a sessão, o acesso se fecha.
O que dá para resolver por suporte remoto? A maioria – lentidão, vírus, e-mail, sistema, configuração. A Ai Soluções atende em até 60 minutos; só o problema físico exige presença.
Quanto a sua empresa ainda gasta esperando o técnico chegar?
Ai Soluções – a empresa de T.I. que cuida para sua empresa não parar.
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Escrito por Victor Milan - Proprietário da Ai Soluções · 19 anos em T.I. (desde 2007)
Especialista em suporte de T.I. para pequenas empresas. À frente da Ai Soluções desde 2014, cuida do ambiente de T.I. de empresas em todo o Brasil, 100% remoto, a partir de Ariquemes - RO - e escreve de gestor para gestor, sobre o que resolve na prática.