O Hospital São Francisco é cliente da Ai Soluções desde 2018. Aqui o atendimento não pode parar em horários cruciais – e, nas palavras da gestora Vandira Alcântara, nunca houve medo de que o suporte se omitisse. Suporte técnico remoto, resposta confiável e uma sensação constante de segurança.
| Setor | Saúde – hospital |
| Cliente desde | 2018 |
| Serviço | Suporte técnico remoto |
| Prova | Atendimento que não para em horários cruciais · “nunca senti medo de que fossem se omitir” · 7 anos de parceria |
O Hospital São Francisco precisa de TI que não pare quando o atendimento ao paciente está no pico. Com o suporte técnico para hospital da Ai Soluções, a gestão tem resposta confiável nos horários cruciais e, em sete anos de parceria, nunca enfrentou omissão. A palavra que a gestora usa é segurança.
A rotina de um hospital não para
Nas palavras de Vandira Alcântara, gestora do hospital, “o atendimento não pode parar em horários cruciais”. É disso que trata este case.
O Hospital São Francisco atende quem chega precisando de cuidado – e, nesses horários, cada computador parado é um atendimento que trava. Recepção, prontuário, sistema: tudo precisa responder quando a demanda aperta. Para a gestão, TI no hospital não é conveniência, é parte do cuidado.
O que um hospital não pode arriscar
Depender de quem aparece. Técnico avulso não tem compromisso com o horário crítico. Quando o problema acontece no pico do atendimento, não há a quem recorrer.
Deixar a TI interna sozinha. Uma pessoa não cobre todos os turnos nem todas as emergências. Sem retaguarda, qualquer imprevisto vira gargalo.
Aceitar suporte que se omite. O pior cenário para um hospital: chamar e não ter resposta. Em saúde, omissão na hora crítica custa caro.
Suporte técnico para hospital: retaguarda que não se omite
O Hospital São Francisco conta com o suporte técnico remoto da Ai Soluções. A diferença não está só em resolver o problema, mas em ter certeza de que, quando chamar, alguém responde – inclusive nos horários em que o atendimento ao paciente não pode parar.
A entrega é de forma remota, com atendimento ágil e o compromisso de não abandonar o hospital na hora crítica. Em sete anos, foi isso que firmou a confiança.
O que mudou no Hospital São Francisco
A diferença aparece em duas frentes. A primeira, operacional: nos horários cruciais, o atendimento não trava por falta de TI – o suporte responde e resolve.
A segunda, de tranquilidade: a gestão deixou de temer a omissão. “Sempre me senti segura”, resume a gestora. Em um hospital, essa segurança é o que permite focar no paciente, não no computador.
Somos clientes da Ai Soluções desde 2018, e o que mais valorizo é a confiança. Aqui no hospital, o atendimento não pode parar em horários cruciais. Nunca senti medo de que fossem se omitir ou não responder; sempre me senti segura. É uma empresa séria. Por isso indico pra qualquer empresa que precise de suporte técnico.Vandira Alcântara, Gestora, Hospital São Francisco
Suporte técnico para hospital – a sua operação está em qual cenário?
Hospital que deixa a TI sem retaguarda aposta contra o próprio atendimento. Paga em recepção travada no pico. Paga em sistema fora do ar na emergência. Paga, acima de tudo, na insegurança de chamar e não saber se alguém responde. Por isso, a pergunta é direta – quando o atendimento não pode parar, quem você chama?
Do hospital para o chão de fábrica, a exigência é a mesma: não parar. Veja o case da Norte Plast.
Perguntas frequentes
O que inclui o suporte técnico para hospital?
Suporte técnico remoto aos computadores e sistemas do hospital, com atendimento ágil e resposta confiável nos horários em que o atendimento ao paciente não pode parar.
E se um problema acontecer em horário crítico?
O suporte remoto responde e resolve. Foi justamente a resposta nos momentos críticos que firmou a confiança do hospital ao longo de sete anos.
Precisa de servidor para ter o suporte?
Não. O Hospital São Francisco usa apenas o suporte técnico remoto da Ai Soluções, sem servidor próprio.
Sobre o Hospital São Francisco
O Hospital São Francisco é hoje um dos mais modernos centros de atendimento hospitalar de Rondônia, com corpo clínico completo e preparado para as mais diversas especialidades: clínica geral, ginecologia e obstetrícia, urologia, cardiologia, anestesiologia, radiologia e ultrassonografia, pediatria, neurologia e neurocirurgia, dermatologia, cirurgia geral e do aparelho digestivo e cirurgia bariátrica.
É cliente da Ai Soluções desde 2018. Ao longo de sete anos de parceria, conta com suporte técnico remoto para manter recepção, prontuário e sistemas funcionando nos horários em que o atendimento ao paciente não pode parar.
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