O suporte técnico remoto resolve problemas de TI à distância, em minutos. Hoje, muitas empresas já usam essa modalidade no dia a dia. No entanto, alguns mitos ainda fazem o gestor hesitar. Por isso, vale separar o que é boato do que é fato.
Mito 1: o suporte técnico remoto é menos eficiente
Na prática, a maioria dos problemas se resolve sem visita. Por isso, o técnico acessa o sistema e corrige a falha na hora. Dessa forma, a equipe volta ao trabalho mais rápido. Assim, a produtividade até aumenta.
Mito 2: o suporte remoto não é seguro
O acesso remoto usa criptografia e autenticação em duas etapas. Além disso, cada sessão fica registrada para reforçar o controle. Dessa forma, só o profissional autorizado entra no sistema. A LGPD reforça esse cuidado: o art. 46 prevê multa de 2% do faturamento, até R$ 50 milhões por infração.
Mito 3: só resolve problema simples
Configuração, atualização e correção de erro saem remotamente. Por isso, a maior parte da rotina de TI cabe nessa modalidade. Claro, alguns casos ainda pedem visita. No entanto, eles são a minoria.
Mito 4: o atendimento remoto demora mais
Sem deslocamento, o atendimento começa logo após o chamado. Dessa forma, o problema some em minutos, não em horas. Assim, o impacto na operação fica menor. Como resultado, o cliente espera menos.
Mito 5: o suporte remoto é caro
Na verdade, ele costuma sair mais barato que o presencial. Afinal, não há custo de deslocamento. Além disso, a prevenção evita o conserto de emergência. Para planejar os custos do negócio, o Sebrae traz materiais úteis.
A verdade que importa
O suporte técnico remoto é eficiente, seguro e econômico. Por isso, vale contar com quem domina o assunto. A Ai Soluções atende com atendimento em até 60 minutos desde 2014. Nosso suporte remoto resolve a maior parte dos chamados sem deslocamento.
Perguntas frequentes
Como funciona o suporte técnico remoto? O técnico acessa seu computador pela internet, com sua autorização, e resolve na hora – você acompanha a tela o tempo todo.
É mais lento que o presencial? É mais rápido – não há deslocamento. A maioria dos problemas (sistema, e-mail, lentidão, vírus) se resolve no mesmo chamado.
Quando preciso de atendimento presencial? Só em problema físico – peça queimada, cabo, equipamento novo. A Ai Soluções resolve o resto remoto, em até 60 minutos.
Qual desses mitos ainda segura a sua empresa longe do suporte remoto?
Ai Soluções – Tecnologia que mantém sua empresa funcionando.