Deu problema no sistema e você liga para o Fulano – aquele que entende de T.I. e sempre dá um jeito. Só que hoje ele não atende. A operação parou, a equipe está parada e a empresa virou refém da agenda de uma pessoa. É aí que o suporte de TI gerenciado deixa de ser luxo e vira necessidade.
Suporte de TI gerenciado é o serviço que cuida da T.I. da empresa por contrato, com tempo de resposta definido e um time responsável – no lugar do “cara da TI” avulso ou do chamado solto. Ou seja, em vez de depender de quem está livre na hora, a empresa passa a ter atendimento garantido e alguém responsável pela operação.
O “cara da TI” resolve – até o dia em que não resolve
O suporte improvisado funciona enquanto tudo vai bem. O problema aparece quando o Fulano viaja, adoece, fica sobrecarregado ou simplesmente some. Como tudo depende de uma só pessoa, a operação inteira fica presa a um ponto único de falha.
Além disso, esse modelo não tem garantia. Não há contrato, não há tempo de resposta combinado e não há ninguém olhando a T.I. antes de o problema estourar. Portanto, a empresa só descobre que está desprotegida no pior momento: com o sistema fora do ar e o cliente esperando.
O outro extremo: o suporte grande que te trata como número
Fugir do “cara da TI” e cair num suporte grande e impessoal também cobra caro. Nesse modelo, você abre um chamado, recebe o ticket nº 4837 e entra numa fila por ordem de criticidade. Enquanto isso, a sua operação espera.
O que falta nos dois extremos é o meio-termo: alguém que responda rápido, que conheça a sua empresa e que cuide da T.I. de ponta a ponta. É exatamente esse espaço que o suporte de TI gerenciado ocupa.
O que o suporte de TI gerenciado entrega
Três coisas separam o suporte gerenciado do improviso e da fila do suporte grande.
Primeiro, tempo de resposta: o atendimento começa em até 60 minutos, não “quando der”. Segundo, responsabilidade: existe um time que conhece o seu ambiente e cuida dele de forma contínua, não só quando você liga. Terceiro, escopo completo num contrato só: suporte, antivírus, armazenamento e backup entram juntos, em vez de virar uma colcha de retalhos de fornecedores soltos.
No fim, é a diferença entre apagar incêndio e ter a operação cuidada. O suporte gerenciado é parte da operação assistida: a Ai Soluções faz e cuida, e você toca o negócio sem virar o administrador de T.I. da própria empresa.
Quando vale a pena contratar
Vale a pena quando a empresa não pode mais parar à toa. Se um dia de sistema fora do ar custa vendas, atrasa entrega e trava o financeiro, depender de um contato avulso é risco grande demais. Some quanto a sua equipe perde parada num único dia de espera – esse é o custo real do improviso.
Como já mostramos em suporte técnico remoto na prática, a maior parte dos problemas se resolve à distância, em minutos, quando há um time pronto do outro lado. E, como tratamos em quando terceirizar o suporte de TI, terceirizar não é perder controle – é ganhar previsibilidade.
Como a Ai Soluções ajuda
Na Ai Soluções, o suporte é gerenciado e remoto, com atendimento em até 60 minutos, contrato fixo mensal e conversa direta com o técnico – sem fila de robô e sem depender da agenda de uma pessoa. São mais de 12 anos cuidando do ambiente de T.I. de pequenas empresas, com suporte, segurança e backup automático diário no mesmo contrato. O Sebrae também reforça que estrutura e processos definidos sustentam o crescimento de uma empresa.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre suporte de TI gerenciado e o “cara da TI”? O suporte gerenciado tem contrato, tempo de resposta definido e um time responsável pela operação. O “cara da TI” avulso depende da disponibilidade de uma pessoa, sem garantia nem continuidade.
Suporte remoto resolve tudo à distância? A maior parte dos chamados, sim: ajustes, falhas de sistema, configuração e orientação se resolvem remotamente, em minutos. O atendimento é 100% remoto e atende empresas de todo o Brasil.
Preciso ter equipe de T.I. interna? Não. O suporte gerenciado existe justamente para a empresa não precisar montar e manter uma equipe própria – ela paga um contrato e tem o serviço completo.
Quando o sistema cai, você chama quem – e em quanto tempo essa pessoa responde?
Ai Soluções – Tecnologia que mantém sua empresa funcionando.
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Escrito por Victor Milan - Proprietário da Ai Soluções · 19 anos em T.I. (desde 2007)
Especialista em suporte de T.I. para pequenas empresas. À frente da Ai Soluções desde 2014, cuida do ambiente de T.I. de empresas em todo o Brasil, 100% remoto, a partir de Ariquemes - RO - e escreve de gestor para gestor, sobre o que resolve na prática.