O suporte remoto resolve problemas de T.I. à distância, em minutos. Hoje, muitas empresas já usam essa modalidade no dia a dia. No entanto, os mitos sobre suporte remoto ainda fazem o gestor hesitar. Por isso, vale separar o que é boato do que é fato.
O suporte remoto é eficiente, seguro e econômico. O técnico acessa o sistema pela internet, com sua autorização, e resolve a maior parte dos chamados – sistema, e-mail, lentidão, vírus, configuração – sem deslocamento, em minutos. A conexão é criptografada e registrada. Só o problema físico ainda pede mão no local.
Mito 1: o suporte remoto é menos eficiente
Na prática, a maioria dos problemas se resolve sem visita. Por isso, o técnico acessa o sistema e corrige a falha na hora. Dessa forma, a equipe volta ao trabalho mais rápido. Assim, a produtividade até aumenta.
Mito 2: o suporte remoto não é seguro
O acesso remoto usa criptografia e autenticação em duas etapas. Além disso, cada sessão fica registrada para reforçar o controle. Dessa forma, só o profissional autorizado entra no sistema. A LGPD reforça esse cuidado: o art. 52, II prevê multa de 2% do faturamento, até R$ 50 milhões.
Mito 3: só resolve problema simples
Configuração, atualização e correção de erro saem remotamente. Por isso, a maior parte da rotina de T.I. cabe nessa modalidade. Claro, um problema físico – peça queimada, cabo rompido – ainda pede mão na máquina, no local. Mas isso é a minoria.
Mito 4: o atendimento remoto demora mais
Sem deslocamento, o atendimento começa logo após o chamado. Dessa forma, o problema some em minutos, não em horas. Assim, o impacto na operação fica menor. Como resultado, o cliente espera menos.
Mito 5: o suporte remoto é caro
Na verdade, ele costuma sair mais barato que mandar um técnico ao local. Afinal, não há custo de deslocamento. Além disso, a prevenção evita o conserto de emergência. Para planejar os custos do negócio, o Sebrae traz materiais úteis.
A verdade por trás dos mitos sobre suporte remoto
O suporte remoto é eficiente, seguro e econômico. Por isso, vale contar com quem domina o assunto. A Ai Soluções responde com atendimento em até 60 minutos desde 2014. Nosso suporte remoto resolve a maior parte dos chamados sem deslocamento.
Perguntas frequentes
Como funciona o suporte remoto? O técnico acessa seu computador pela internet, com sua autorização, e resolve na hora – você acompanha a tela do início ao fim.
É mais lento que mandar um técnico ao local? É mais rápido – não há deslocamento. A maioria dos problemas (sistema, e-mail, lentidão, vírus) se resolve no mesmo chamado.
E quando o problema é físico? Aí precisa de mão na máquina, no local – peça queimada, cabo, equipamento novo. A Ai Soluções resolve todo o resto de forma 100% remota, com atendimento em até 60 minutos, e atende empresas de todo o Brasil.
Qual desses mitos ainda segura a sua empresa longe do suporte remoto?
Ai Soluções – Tecnologia que mantém sua empresa funcionando.
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Escrito por Victor Milan - Proprietário da Ai Soluções · 19 anos em T.I. (desde 2007)
Especialista em suporte de T.I. para pequenas empresas. À frente da Ai Soluções desde 2014, cuida do ambiente de T.I. de empresas em todo o Brasil, 100% remoto, a partir de Ariquemes - RO - e escreve de gestor para gestor, sobre o que resolve na prática.